商品について

商品の在庫はありますか？

「カートに入れる」ボタンが表示されていない場合は在庫切れとなります。
また、商品のバリエーションを選択してから「カートに入れる」ボタンを押しても反応がない場合も在庫切れとなります。

市場の価格よりも安いのはなぜですか？

日本最大級のピアノディーラーとして仕入れに力を入れているため、お安くご提供することが可能となっております。

アウトレット品は何か問題がありますか？

搬入時に梱包箱に傷がついてしまったため安価での出品となっており、中身は未開封品のためご安心してご使用いただけます。

アウトレットと中古の違いはなんですか？

上記に記載したとおり、アウトレットは箱に傷がついてしまった未開封品です。
中古品は一度開封し、再販売できると弊社で判断した商品となります。
傷や汚れがあるものもありますが、その点はご了承ください。

保証書に何も記載がないのですが？

物流の都合により、弊社の社判などの押印が出来ません。
購入者様情報を管理しておりますので、納品日のみ記載して保管してください。

延長保証を申し込んだのに、保証書の記載が1年のなのはなぜですか？

延長保証書はPDFファイルにて別途発行、メールにて送信させていただいております。
迷惑メールフォルダを含む受信メールをご確認ください。
万が一届けいてない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。

配送関係について

送料はかかりますか？

基本無料となりますが、離島・一部地域は送料が発生する場合がございます。
ご不安な場合は事前にお問合せをいただきますようお願いいたします。
ご注文後に追加送料が発生する場合は、弊社よりご連絡を差し上げます。

階上げ料はかかりますか？

ヤマト家財便・カワイメーカー便で階上げ料が発生することはございません。
ピアノ配送業者で納品の商品は、エレベーターがある場合は発生いたしません。階段手上げ、外吊り、大型クレーンなどの特殊作業が必要な場合、別途料金が発生いたします。(下見などを行い、お見積りとなります。)

到着日を指定したいのですが？

宅配便(ヤマト運輸)・宅配便(佐川急便)・ヤマト家財便につきましてはショッピングカート内でご指定が可能です。
指定したい日付が表示されない場合は、お手数ですが備考欄にご記入をお願いいたします。
カワイメーカー便・ピアノ配送業者の場合は、ご注文確定後に弊社よりご連絡を差し上げます。

時間を指定したいのですが？

宅配便(ヤマト運輸)・宅配便(佐川急便)につきましてはショッピングカート内でご指定が可能です。
ヤマト家財便・カワイメーカー便・ピアノ配送業者の場合は基本的に時間指定をお受付けしておりません。(ご相談いただくことは可能ですが、ご希望に添えない場合がございます)

カワイの電子ピアノを購入。納品日は先のはずなのにヤマト運輸からお届け連絡が来たのはなぜですか？

マットやプレゼント品につきましては、弊社より発送しております。
そのためヤマト運輸よりお届けの連絡が入ります。
電子ピアノはご指定のお日にちにメーカー指定の配送業者により納品となりますのでご安心ください。

商品発送連絡に伝票番号が1つしか記載されていないのに、配送業者からの連絡には複数個口となっているのはなぜですか？

配送業者によっては1個口につき1つの伝票番号が発行される仕組みとなっております。しかし、弊社の使用している注文管理システムの都合上、お客様へお知らせできる伝票番号が1つなっているため、このようなことが起こります。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご理解のほどお願い申し上げます。

セット品で注文したのに一部の商品しか届いていないのはなぜですか？

上記質問に記載したとおり、配送業者により1個口につき1つの伝票番号が発行されます。また、セットで発送しても集配センターで別々に仕分けられてしまう場合もございます。
お届け予定日に全てのセット内容が揃わない場合、お手数ですが弊社までご連絡いただきますようお願い申し上げます。