各種お支払いについて
考えられるエラーの原因
①カード番号・セキュリティコードの入力間違い
②有効期限の入力間違い
③利用限度額もしくは利用可能枠を超えて利用した場合
(例：利用限度枠50万円のクレジットカードですでに40万円分利用している場合、10万円以上のお買い物の決済はできません。)
④カード会社による承認保留判定がされた場合
⑤3Dセキュアに関するパスワードやワンタイムパスワードの入力漏れ
○エラー原因④について
カードのご利用状況・個人信用情報に起因する内容によりカードが利用できない、もしくはカード会社の判断で何らかの理由によりご本人の利用であるか確認が必要な時こちらに該当いたします。(高額商品の決済、普段とは異なるご利用だった場合など)具体的なエラー理由は、各カード会社で独自の審査基準を設けていることや、個人信用情報に起因するため第三者には開示されません。
対処方法
●カード会社へご連絡していただきエラー原因を解消後、再度決済を行う。
●時間をおいて再度同じカードで決済を試す。
※決済処理ごとに与信判定を行うため、時間をおくと決済が成功するケースもあります。
●利用可能な別のカードで再度決済を行う。
●深夜など普段カードをご使用にならない時間を避ける。
●銀行振込など異なる決済手段で決済を行う。
問題がないのに決済ができない場合
カード会社へご連絡していただき、以下の3点をお伝えください。①「株式会社ピアノプラザ」でお買い物をすること。②購入金額③エラーが外れるよう、カード会社の承認システムを修正していただくこと。 決済の可否に対する判断は、全てカード会社の承認システムにて行われます。
その時々のカードのご状況によって、エラーになる場合もあれば、お時間をあけていただくと決済が成功する場合もあります。
人間が判断するのと違い、コンピュータはカード会員様の過去のご利用のトレンドや、一般的な不正利用の発生パターンなど様々な要素をインプットし、予測をして判断を行うため、その時々によって判断結果が異なります。
○エラー原因⑤について
クレジットカード決済不正利用防止のため、弊社では3Dセキュアを導入しております。(各クレジットカード会社毎にサービス名称は異なりますが、総称して「3Dセキュア」と呼ばれています。)
クレジットカード番号、セキュリティコード入力後、カード会社に登録されたパスワードが認証されない場合、お申込みが完了しません。(※この場合のパスワードとはクレジットカードの暗証番号とは異なります。)
ログインが求められたり、ワンタイムパスワードが発行されたりと方法はカード会社によって異なります。ご不明な点は、お使いのカード会社へお問い合わせください。
①「amazon payでお支払い」を選択
↓
②Amazonアカウントでログイン
↓
③ご注文内容の確認
基本情報はAmazonアカウントのお客様情報が引き継がれます。
※フリガナはお客様にて入力をお願いいたします。
↓
④ご購入完了
注文後はAmazonからもお客様へご請求内容のお知らせメールが送信されます。(ショップ会員登録は必須ではありません)
Amazon Payご利用時の注意点
○お支払いにAmazonポイントご利用いただけません。
○Amazonポイントは付与されません。
○ご注文確定と同時に即時決済となります。予約商品購入の際はご了承ください。
○決済方法の変更を行えないため、変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセルする必要がございます。
減額する場合
減額を行うと、Amazon側で請求金額から減額分を購入者さまへ返金する処理が行われます。
返金処理が完了すると、その内容が購入者さまへメールで通知されます。
※ 返金処理には最大24時間かかる場合があります。
※ 返金期限はありませんが、受注から長時間経過した場合の返金は無効または失敗する可能性があります。
増額する場合
増額の場合は上限があります。
増額請求の上限は、70000円か元の注文金額の900%のいずれか高い方の額までとなります。
※ 増額が行える期限は受注から180日間です。
※ 商品発送後は増額できません。
配送先を変更する場合
配送先の変更を行った場合、Amazonマーケットプレイス保証の適用外になりますのでご注意ください。
受注内容のキャンセルについて
弊社で受注キャンセルまたは削除を行うと、Amazon側で請求金額を購入者さまへ全額返金する処理が行われます。
返金処理が完了すると、その内容が購入者さまへメールで通知されます。
※ 返金処理には最大24時間かかる場合があります。
※ 受注から長時間経過した場合の返金は無効または失敗する可能性があります。
お問合せ先
Amazon Payについてのお問い合わせは「Amazonカスタマーサービス」
カート画面での表示(スマートフォン版)
①「このサイトでお支払い」を選択
↓
②購入者情報入力画面より「PayPay」を選択
↓
③確認画面まで進むと決済画面へ自動的に移動
↓
④PayPayアカウントを使用、もしくはPayPayアプリにてお支払い
↓
⑤PayPayアプリでお支払いの場合
アプリ起動後に「支払う」ボタンを押してください。
↓
お支払い受付画面
↓
自動でショップに戻ります
↓
⑥決済完了
納品日決定もしくは商品発送後にお支払い完了となります。
(ショップ会員登録は必須ではありません)
カート画面での表示(パソコン版)
①「このサイトでお支払い」を選択
↓
②購入者情報入力画面より「PayPay」を選択
↓
③確認画面まで進むと決済画面へ自動的に移動
↓
④PayPayアカウントを使用もしくはQRコードをスキャン
PayPayアプリにてお支払いできます。
※PayPayアカウントを使用される場合は、電話番号とパスワードを入力後、SMSで送信される認証コードを入力してください。
※残高支払いもしくはクレジットを選択後、お支払い受付けが完了すると右の画像が黄色い枠に変わります。
↓
⑤自動で購入完了画面が表示
PayPayご利用時の注意点
○お支払い受付完了画面が表示される前に画面を閉じたり、戻るボタンで前の画面に戻ってしまうとエラーが発生します。
この場合、購入完了メールが送信されますがご注文は確定しておりません。PayPay残高・クレジットの利用可能額はご注文前にご確認くださいますようお願いいたします。
PayPayで取引履歴をご確認いただき、画像のような表記がない場合は再決済用のURLをお送りいたしますのでご連絡ください。
○システムの都合上、受注時はお支払いを受け付けしている状態となり、納品日決定もしくは商品発送後にお支払い完了となります。
※支払い受付け完了の時点でお支払い金額が残高から引かれるため、支払い完了時に残高が引かれることはありません。
○ご予約商品に関しましても、上記条件で決済完了とさせていただきますのであらかじめご了承ください。
○PayPay残高・クレジットの利用可能額に問題がないにも関わらずお支払いが上手くいかない(お支払い受付画面が表示されない、取引履歴が無い)場合、アプリ側で「利用可能額の設定」が有効になっている可能性がございます。
下記公式ページで確認方法を紹介しておりますのでご覧ください。
金額変更について
・金額変更は1度のみ可能です。
・納品日決定後、もしくは商品発送後は金額変更をお受付けできません。
変更期限
・減額：購入完了時点から起算して30日後の同時刻まで
・増額：購入完了時点から起算して30日後の同時刻の6時間前まで
ご留意事項
・金額変更可能な期日を経過した取引は無効になるため、再注文のお手続きが必要となります。
・増額処理を行った場合は購入者さまに通知が送信され、6時間以内に購入者さまから承認されると増額完了となります。
お問合せ先
PayPayについてのお問い合わせはこちら
下の画面になったら楽天ペイの決済にお進みください。
↓
楽天ペイお支払い画面の内容に従って決済を完了させてください。
楽天ペイご利用時の注意点
○ショップからの自動送信メールは、カートの確認画面から注文を確定した時点で送信されます。
そのため楽天側での決済前にメールが届く場合がございますが、必ずお支払い画面での決済をお願いいたします。
・ご利用になれる楽天ペイはネットで支払う（オンライン決済）になり、アプリで支払う（スマホ決済）とは別になります。
・楽天ペイご利用の際は楽天会員登録が事前に必要となります。
・楽天ペイで決済した金額がご請求金額となります。
・ご購入時に指定した楽天ポイントの利用有無、および利用数は、変更も訂正も一切できません。
・ご購入時のご利用楽天ポイント数の確認は楽天ペイ利用履歴よりご確認ください。https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/
・楽天ポイント全般に関するお問い合わせは弊社ではお客様のポイント自体を確認ができない為、楽天ペイまでお問合せください。
・楽天ポイント進呈時に弊社からメールやお電話等でのご連絡はいたしません。
・ご注文確定と同時に即時決済となりますので、ご予約商品購入の際はご注意ください。
・決済方法の変更は行えないため、変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文手続きをしていただくこととなります。
受注内容の変更について
増額を行うと、楽天側で購入者さまに増額分を含めた金額が改めて請求され、元の金額の請求はキャンセルされます。
処理が完了すると、その内容が楽天から購入者さまへメールで通知されます。
※ 増額期限は、注文確定処理後(受注入金済)の場合は注文確定の処理完了日から翌月末日まで、未入金の場合は注文日の5ヶ月後の末日までです。
減額を行うと、楽天側で請求金額から減額分を含めた金額が改めて請求され、元の金額の請求はキャンセルされます。
処理が完了すると、その内容が楽天から購入者さまへメールで通知されます。
※ 返金期限は、注文確定処理後(受注入金済)の場合は注文確定の処理完了日から翌月末日まで、未入金の場合は注文日の5ヶ月後の末日までです。
楽天ポイントの扱い
楽天ポイントを利用した受注の金額を変更(減額)した場合、購入者に自動でポイントが返還されます。
ただし、期間限定ポイントを利用し、その期限が切れていた場合については返還されません。
減額の際、
期間限定楽天ポイント > 通常楽天ポイント > クレジットカード決済利用分
の順で優先して利用されます。
受注内容のキャンセルについて
受注キャンセルまたは削除を行うと、楽天側で請求金額を購入者さまへ全額返金する処理が行われます。
返金処理が完了すると、その内容が楽天から購入者さまへメールで通知されます。
※ 受注キャンセル期限は、注文確定処理後(受注入金済)の場合は注文確定の処理完了日から翌月末日まで、未入金の場合は注文日の5ヶ月後の末日までです。
※楽天ペイで決済した受注は一度キャンセルすると、再請求や金額変更ができません。
※使用した楽天ポイントはキャンセル処理完了時に即時で返還されます。ただし期間限定ポイントのポイント利用期限を過ぎている場合は、ポイントは失効扱いとなり返還されません。
お問合せ先
楽天ペイについてのよくある質問やお問い合わせはこちら
