クレジットカード決済エラーについて

ピアノプラザWEB SHOPPINGからのお知らせ

※不正注文防止のため、ご注文後にお電話にて本人確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
本人確認が出来ない、注文情報に不備や不審な点がある場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。

※道路状況や悪天候により配送に遅れが生じる場合がございます。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが何卒ご了承くださいませ。

クレジットカード決済エラーについて

考えられるエラーの原因

①カード番号・セキュリティコードの入力間違い
②有効期限の入力間違い
③利用限度額もしくは利用可能枠を超えて利用した場合
(例：利用限度枠50万円のクレジットカードですでに40万円分利用している場合、10万円以上のお買い物の決済はできません。)
④カード会社による承認保留判定がされた場合 LinkIcon
⑤3Dセキュアに関するパスワードやワンタイムパスワードの入力漏れ

エラー原因④について

カードのご利用状況・個人信用情報に起因する内容によりカードが利用できない、もしくはカード会社の判断で何らかの理由によりご本人の利用であるか確認が必要な時こちらに該当いたします。(高額商品の決済、普段とは異なるご利用だった場合など)

具体的なエラー理由は、各カード会社で独自の審査基準を設けていることや、個人信用情報に起因するため第三者には開示されません。

対処方法

●カード会社へご連絡していただきエラー原因を解消後、再度決済を行う。
●時間をおいて再度同じカードで決済を試す。
※決済処理ごとに与信判定を行うため、時間をおくと決済が成功するケースもあります。
●利用可能な別のカードで再度決済を行う。
●深夜など普段カードをご使用にならない時間を避ける。
●銀行振込など異なる決済手段で決済を行う。

問題がないのに決済ができない場合

カード会社へご連絡していただき、以下の3点をお伝えください。

①「株式会社ピアノプラザ」でお買い物をすること。

②購入金額

③エラーが外れるよう、カード会社の承認システムを修正していただくこと。

決済の可否に対する判断は、全てカード会社の承認システムにて行われます。
その時々のカードのご状況によって、エラーになる場合もあれば、お時間をあけていただくと決済が成功する場合もあります。

人間が判断するのと違い、コンピュータはカード会員様の過去のご利用のトレンドや、一般的な不正利用の発生パターンなど様々な要素をインプットし、予測をして判断を行うため、その時々によって判断結果が異なります。

エラー原因⑤について

クレジットカード決済不正利用防止のため、弊社では3Dセキュアを導入しております。(各クレジットカード会社毎にサービス名称は異なりますが、総称して「3Dセキュア」と呼ばれています。)

クレジットカード番号、セキュリティコード入力後、カード会社に登録されたパスワードが認証されない場合、お申込みが完了しません。(※この場合のパスワードとはクレジットカードの暗証番号とは異なります。)

ログインが求められたり、ワンタイムパスワードが発行されたりと方法はカード会社によって異なります。ご不明な点は、お使いのカード会社へお問い合わせください。